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      1.     隨著社會經濟的不斷發展,國民的生活水平不斷提升,越來越多的人選擇在緊張的工作之余采用旅游休閑的方式放松自己、舒緩壓力。坐擁豐富內河航運資源的各大、中城市,為了迎合廣大人民群眾的旅游、休閑需求,紛紛開設了日游、夜游、包船游等內河航運線路。航空客運、鐵路客運、公路客運由于其旅客眾多,業務需求量大,基本已實現功能完善的信息化管理與服務。而內河航運由于由于旅客量較小,從航運客票的售票、檢票、客船排班、制作統計報表到向主管部門上報數據等環節基本仍處于手工操作的階段,效率較低,已難以滿足日益增長的內河航運業務需求。因此,建立一個功能完善,既能提供游客服務又能提高航運企業管理效率的信息管理平臺成為航運企業十分迫切也亟需解決的一個理由。

          1 電子客票

          客票,是運輸企業大量印刷發行的客運憑證。但隨著時代的發展,無紙化和移動互聯技術的普及以及管理信息系統的出現已基本讓傳統的紙質客票向各種電子客票轉變。與傳統的人工售票、檢票相比,使用電子客票不僅可以減少傳統客票管理中出現的假票、黃牛倒票、過期票、人情票等現象,還可以規范售票、檢票過程,提高工作效率。進一步實現票務管理、客戶關系管理、財務管理等數據的實時更新,使管理者第一時間把握動態數據,以便及時進行決策調控[1]。

          常見的電子客票有以下幾種:

          條形碼票:在普通紙質客票的基礎上印刷條形碼,利用條形碼讀卡器讀取客票信息。

          磁卡客票:使用帶磁性介質的卡票取代紙質客票,使用磁卡讀卡器讀取客票信息。

          IC卡客票:在卡票中封裝一小塊IC卡芯片,使用專用IC卡讀卡器讀取卡片信息。

          二維碼客票:使用二維碼技術生成特定的二維碼,可印刷在傳統紙質客票上或發送到客戶的手機上,通過帶攝像頭的手機、手持POS機等設備均可讀取客票信息。

          RFID客票:將具有唯一ID號碼的智能芯片封裝在特定的PVC、PET、PP或不干膠紙等介質中。便于快速售/檢票。實時對持票人進行動態追蹤和信息采集的新型電子門票。

          與條形碼和磁卡等技術相比.RFID是一種通過無線通信實現的非接觸式自動識別技術,具有防偽性強、信息量大、可讀寫、抗干擾能力強、壽命長、價格貴等特點[2]。歷史上RFID的首次應用可追溯到1940—1950年,即二次世界大戰期間,雷達的改善和應用催生了RFID技術[3]。1948年Harry Stockman提出的“利用反射功率的通信”奠定了RFID的理論基礎。經過幾十年的發展。RFID經歷了科學試驗階段、理論發展階段、早期應用階段、商業應用階段、標準化階段等[4]。在整個發展過程中,RFID產品種類不斷豐富。應用領域不斷拓展。設備成本不斷降低,目前已經被越來越多的人所接受,并成為21世紀最具發展前景和變革力量的高新技術.受到各國政府的高度重視。在世界范圍內,RFID已成功應用于生產制造和裝配、物流和供應鏈管理、航空行李處理、郵件/快運包裹處理、金融交易、畜牧管理、移動車輛的自動識別、文檔追蹤/圖書館管理、動物身份標識、身份認證、智能交通、門禁制約/電子門票等領域[5]。隨著RFID設備成本的不斷降低以及RFID理論基礎和標準體系的不斷完善,RFID技術的研究和應用不斷深入。

          RFID電子客票技術憑借其強大的動態跟蹤、信息管理和數據統計功能,在國內一些5A旅游景區、大型展會、演唱會、大型會議場館、體育比賽場館等已有一定程度的應用,實現精確化票務管理。應用于內河航運企業業務,RFID電子客票不僅能自動識別顧客的身份、大幅度提高了檢票效率,還能實現動態跟蹤和緊急救援,提供人員分流輔助決策。并可實現內河游船上的各項活動“一卡通”服務,從而改善顧客體驗.提升客戶滿意度。近些年來。RFID電子門票已成功用于2008年的北京奧運會、2009年第1l屆全運會、2010年上海世博會、2010年第16屆亞運會、2011年第11屆大運會等大型活動。

          因此,選用RFID電子客票作為水運管理平臺的信息載體不僅能夠滿足當前信息化要求,也能適應今后多元化的發展需要。

          2 水運管理平臺功能設計與實現

          內河航運企業目前的業務流程大致如下:客戶通過各種方式購票,企業安排出航船只、客戶持票檢票上船、企業根據售票及檢票記錄統計信息生成各類財務報表及上報水運主管部門的報表等。

          2.1 平臺功能設計

              2.2 平臺功能實現及業務流程

          使用平臺的人員主要有:游客、售票合作單位、售票人員、檢票人員、財務統計人員、公司領導、上級主管部門人員。平臺統一使用WEB方式提供對以上人員的訪問,平臺主要配置包括:碼頭檢票系統、售票處售票系統、辦公系統、平臺服務器。

        售票處使用無線WIFI覆蓋游船碼頭檢票區域,同時與辦公區域通過INTERNET與位于托管機房內的平臺服務器組成一個平臺業務系統局域網。

          游客可以有多種購票方式:網上購票、旅行社購票、售票處直接購票等。售票人員通過平臺服務器提供的WEB站點將售票數據存入服務器。

          游客購票后至售票處領取RFID電子客票,碼頭檢票人員使用手持式POS機進行檢票,通過無線網絡將檢票數據存入平臺服務器。

          財務人員與公司領導可在辦公區通過INTERNET直接方位平臺服務器,根據權限從WEB站點直接獲取相關統計報表信息。上級主管部門人員也可通過INTERNET訪問平臺服務器,根據權限從WEB站點獲取航運企業按規定需要上報的數據報表。

          通過整套平臺系統的運轉,實現內河航運企業業務、管理效率的提升,也方便用戶購票及主管部門數據統計,實現多方共贏的局面。

          3 更多基于RFID的遠期應用

          RFID電子客票功能強大,可進行數據的讀取、寫入,還能使用相關技術進行定位,隨著內河航運業務的不斷擴展,可以衍生出許多應用。

          3.1 游船內部服務一卡通

          使用RFID電子客票,可將該電子客票作為在游船上獲取附加服務的支付憑借,直接使用電子客票刷卡支付,實現游船服務一卡通。

          3.2 基于位置服務的電子導游

          使用無線設備可以實現對RFID電子客票的定位。通過位置服務,識別游客在游船上所處位置,結合游船當前在內河上所處位置,可以智能的判斷出游客可見的風景,結合相關的電子導游設備,實現對游客主動推送旅游觀光風景的介紹。

          3.3 基于位置服務的安全保障系統

          使用無線設備可以實現對RFID電子客票的定位,可以在電子地圖上劃定游客禁止區域、安全警示區域。通過位置服務,當持有電子客票的游客進入禁止區域或靠近危險區域的時候,可使用安全保障系統對游客進行警示提醒,從而保護游客的人身安全。

          4 結束語

          RFID技術目前日益成熟,應用也越來越廣泛,使用RFID電子客票目前在大型展會、旅游景區、客運轉業等領域的使用也越來越多,本文探討了基于RFID電子客票的水運管理平臺的設計和實現,為內河航運企業提供了一個切實、可行的信息化解決方案。但后續仍有很多基于RFID的應用可以結合進水運管理平臺,為廣大游客和企業、行業人員提供便利,相關人員可對該平臺進行進一步研究并不斷增改完善。 《科技視界》 2013年第36期

         


            來源:一卡通世界      作者:周世杰

         【參考文獻】

          [1]李華豐.景區電子門票系統的設計與實現[D].成都:西南交通大學,2005.

          [2]王酋.第十一屆全運會RFID電子票證系統設計[D].上海:華東師范大學,2009.

          [3]蘇西洛.RFID技術在景區及展館中的應用[J].中國電子商情:RFID技術與應用,2008(6):37-39.

          [4]沈膏.基于RFID技術的鐵路客票系統研究[D].北京:北京交通大學,2008.

          [5]熊硯雙.基于RFID技術的展會電子門票系統[D].青島:中國海洋大學,2006.

         

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